5 Kostenlose Call Center SAAS
Ganz gleich, ob Sie Teil eines kleinen Unternehmens oder eines Großkonzerns sind, Sie haben täglich mit zahlreichen Kundenanrufen, E-Mails und Website-Anfragen zu tun. Die effektive Verwaltung dieser Kommunikationskanäle wird ohne geeignete Kundensupportsysteme schwierig.
Software-as-a-Service (SAAS) oder cloudbasierte Callcenter-Lösungen ermöglichen Ihrem Team den Zugriff auf Funktionen wie CRM-Integration, zentralisierte Daten, Berichte und Analysen.
Wenn Sie ein cloudbasiertes Callcenter-Tool einsetzen möchten, um den Kundensupportprozess Ihres Unternehmens zu verbessern, finden Sie hier 5 Callcenter-SAAS-Produkte, die Sie sich ansehen können.
1. EdApp
EdApp als Call Center SAAS ermöglicht es Ihnen nicht nur, Ihre Call Center-Mitarbeiter aus einer umfangreichen Bibliothek editierbarer, erstklassiger Kurse zu schulen, sondern bietet auch eine Reihe anderer wertvoller Funktionen, die den Lernprozess verbessern können, wie Gamification, Diskussionen und Aufgaben, KI-Übersetzung und mehr.
Hier finden Sie mehrere mobilfreundliche Callcenter-Schulungen, die Sie sofort für Ihre Teams einsetzen können. Es gibt Kurse zur Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses, zum Vorbereiten, Halten und Weiterleiten von Anrufen und zur Bearbeitung von Beschwerden, wobei jede Lektion in kurzen Abschnitten strukturiert ist, um ein schnelleres und leichteres Verständnis zu ermöglichen. Mit Hilfe des in EdApp integrierten Autorentools können Sie Ihr Logo und Ihr Branding hinzufügen oder den Inhalt so anpassen, dass Sie Ihr eigenes Fachwissen über Verkaufstechniken und Best Practices speziell für Ihr Unternehmen einbringen können.
EdApp bietet auch Rapid Refresh, ein Tool zur Erstellung von Quiz, mit dem Sie gamifizierte Prüfungen erstellen können, um den Wissensstand Ihrer Mitarbeiter zu bewerten. Die Analysen zeigen Ihnen die Ergebnisse, die Sie zur Verbesserung Ihrer Call Center-Schulungsinitiativen nutzen können.
Starten Sie mit EdApp, der besten Call Center Schulungsplattform.
2. Ziwo
ZIWO ist eine Cloud-basierte Kommunikationssoftware, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden zu kommunizieren – ganz einfach. Mit ZIWO können Sie Telefonanrufe, WhatsApp- und SMS-Konversationen in einer einzigen Schnittstelle mit vollständig API-basierten, fertigen CRM-Plugins verwalten. Es bietet virtuelle Telefonnummern in mehr als 140+ Ländern mit sofortiger Einsatzmöglichkeit.
Die Call Center Software von ZIWO ermöglicht Ihnen den Zugang zu aufschlussreichen Berichten durch ihre 360°-Ansicht von Live-KPIs und Statistiken. Mit einem Klick können Sie sogar Apps wie Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk und Zapier integrieren, um Ihre Kundenbeziehungen und die gesamte Kundeninteraktion zu verbessern. Wenn Sie aus der Ferne arbeiten oder gerade unterwegs sind, nutzen Sie einfach die Roaming-Agent-Funktion, um Anrufe problemlos an Ihr Mobilgerät weiterzuleiten.
Anstelle von langen Umfragen verwendet ZIWO einen KI-basierten Emotionstracker, der die Emotionen der Kunden in Echtzeit erfasst. Diese Callcenter-Technologie kann Support-Teams dabei helfen, Prozesse anzupassen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie können die Plattform testen und herausfinden, ob sie für Ihr Team geeignet ist, indem Sie eine Demo buchen oder sich für die 14-tägige kostenlose Testversion von ZIWO anmelden.
Keine Kreditkarte erforderlich.
3. Fünf9
Die Call Center Plattform von Five9 bietet Ihnen ein komplettes Kundenservice-Paket, das einfach einzurichten und wartungsarm ist. Die Cloud-basierte Software ist sowohl auf die Bedürfnisse von Kleinunternehmen als auch von Großunternehmen ausgerichtet und bietet hochwertige Integrationen, flexible Workflows und beste Speichermöglichkeiten, die Unternehmen bei Bedarf skalieren können.
Zu den Funktionen, die Sie in dem System erwarten können, gehören ein Agenten-Desktop-Toolkit, VoIP-Technologie, Computer-Telefonie-Integration (CTI), automatisches Routing und Predictive Dialing für ausgehende Anrufe, die alle dazu beitragen, dass Ihre Agenten ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten.
Außerdem ist ein Omnichannel-Kontaktzentrum in die Plattform integriert, das Ihrem Team hilft, zahlreiche Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, mobile Nachrichten und soziale Medien zu beantworten. In der Zwischenzeit leitet das Callcenter eingehende Anrufe automatisch an die richtigen Mitarbeiter weiter. Ihr Team kann auch direkt vom System aus auf Kundeninformationen zugreifen, um Probleme effizienter zu lösen.
4. Integra
Behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Kundendienstes mit Integra’s All-in-One Call Center SAAS-Tool. Legen Sie KPIs für Ihr Team mit benutzerfreundlichen Dashboards und Analysen fest, um Ihre Prozesse effektiver zu gestalten. Der einheitliche Kommunikationseingang der virtuellen Callcenter-Plattform ermöglicht Ihnen die sofortige Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, SMS oder Webchat. Mit Integra können Sie auch gemischte, eingehende und ausgehende Anrufe über das uContact-System verwalten.
Teamleiter können die Qualität der Leistung ihrer Agenten überwachen und bewerten, indem sie Live-Anrufe anhören und sofortiges Feedback geben können. Sie können ihr Team auch mit Gamification-Funktionen wie personalisierten Spielen, Profilabzeichen und Tageszielen motivieren.
Mit Integra können Sie auch ein interaktives Sprachdialogsystem (IVR) einrichten, um Kundenanrufe zu bearbeiten, sobald sie die Supportnummer Ihres Unternehmens erreichen. Dieses System kann Probleme selbständig lösen, sobald ein Anrufer aus verschiedenen Abfrageoptionen auswählt, oder es kann ihn an einen Agenten weiterleiten, um komplexere Probleme zu lösen.
5. RingCentral
RingCentral ist eine leistungsstarke Cloud-basierte Callcenter-Lösung, die Teams bei all ihren Kundendienstanforderungen sowohl über Desktop- als auch über mobile Plattformen unterstützen kann. Solange Sie über eine Internetverbindung verfügen, können Sie nahtlos und sicher auf die Software zugreifen und das Beste aus ihren Möglichkeiten machen. Die Software verfügt über verschiedene Funktionen für die Anrufabwicklung, wie z. B. Omnichannel-Routing, Reporting-Dashboards, CRM-Integration und Agentenmanagement-Software, die alle mit den Standards der Callcenter-Technologie übereinstimmen.
RingOut ist eine weitere großartige Funktion, die es Agenten ermöglicht, von jedem mobilen Gerät oder Computer mit Internetzugang mit nur einer Berührung anzurufen. Mit dem Omni-Digital-Tool von RingCentral kann Ihr Support-Team Kundenanfragen auch über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien schnell lösen.
Erstellen Sie Ihre eigene Integration mit der offenen API von RingCentral oder wählen Sie aus mehr als 60 gebrauchsfertigen Integrationen, die Sie mit Ihrem System verbinden können, um Ihren Workflow effizienter zu gestalten. Einige dieser Integrationsoptionen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Zapier, Mailchimp und Hubspot.
Das könnte Sie auch interessieren:
Die 10 besten Call Center-Schulungskurse
Author